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塔什干火车头vs艾维赫达: 奔馳發布《服務公約》 明令禁止收取金融服務費

2019-5-23 10:41:00 選車網 收藏

帕克塔科塔什干火车头 www.htdwtd.com.cn 5月23日,《選車網》獲悉,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務公司、金融公司以及授權經銷商聯合推出《服務公約》,進一步強調品牌客戶為先的服務理念。值得注意的是,《服務公約》明確規定,奔馳經銷商不得以金融公司的名義,向客戶收取金融服務費,明令禁止捆綁銷售。

奔馳發布《服務公約》 明令禁止收取金融服務費

據了解,自西安奔馳女車主維權事件發生以來,奔馳銷售公司啟動了相關審查與整改工作,并于4月底開始通過第三方機構對經銷商網絡的收費項目進行專項復核。目前,奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作,明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用。

《服務公約》以“客戶為尊、以禮相待”作為基本服務理念,以“誠信經營、合法得體”作為根本服務準則,還明確指出了“絕不捆綁銷售” 等明令禁止的行為,力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。同時,奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組,并公布了客服電話專線(400-818-1188),積極聽取客戶的反饋意見。

《服務公約》客戶服務流程和標準如下:

1、 推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策,自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準),如因產品質量問題導致需要更換主要零部件,消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車(注:主要零部件種類范圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準,涉及車輛范圍為2019年5月1日及之后由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車,具體適用細則詳見官網公示)。

2、售前檢測流程(PDI)將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成,PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

3、 將在經銷商管理崗中設置客戶權益官一職,從客戶的視角出發,專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。

4、將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示,同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此,客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目,且這些將不會影響客戶的服務體驗。

奔馳發布《服務公約》 明令禁止收取金融服務費

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷表示:“此次,我們聯合全體經銷商合作伙伴通過《服務公約》來重申我們的初心,堅決地以實際行動來確??突г誥∠磣吭降鈉放鋪逖?、產品體驗和服務體驗的過程中,感受到梅賽德斯-奔馳品牌的指導理念和至臻承諾?!?/P>

梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總經理兼首席執行官歐拓嘉強調:“我們正在經銷商網絡內積極展開針對金融服務問題的專項核查工作,并建立了專門的經銷商運營監督體系、委派專人負責客戶反饋,確保在滿足客戶對金融產品需求的同時,維護其合法權益,促進汽車金融行業的健康良性發展?!?/P>

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關鍵詞: 奔馳 經銷商 金融服務費 倪愷
責任編輯: zy
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